我所經(jīng)歷的四川國旅信息化之路
蔡經(jīng)川
(四川國旅網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理)
2018年10月
1987年7月中旬通過省旅游局的第二次分配，我被領(lǐng)到位于錦江大禮堂后院的當時叫中國國際旅行社成都分社的人事部報到。再之后，我被分配到位于錦江賓館129房間的“國旅成都分社”散客部，從事前臺接待、翻譯、組團、帶團的工作，主要是通過與上門的老外交流，達成組織散客團的目的。門市接待工作的實質(zhì)就是我們與老外之間進行的信息交流、信息溝通，其形式是最原始的信息交流形式------面對面的口頭語言交流。
面對面的信息交流形式，在成都以“四川旅游大樓”為核心形成的“旅游金三角”給予了絕妙的注解。
隨著岷山飯店、四川旅游大樓的建成，旅游金三角逐漸形成、完善。其主體包括國旅成都分社、四川海外旅游公司、省旅游局、省旅游汽車公司、省旅游服務(wù)公司、協(xié)和旅行社等一同辦公的四川旅游大樓、岷山飯店、錦江賓館、民航市內(nèi)售票處，以及人民南路街道沿街旅游夜市（包括錦江大橋到紅照壁之間的人民南路兩側(cè)街沿、鹽道街、指揮街）。這里集結(jié)了早期入境旅游主要要素的經(jīng)營者：四川旅游大樓內(nèi)的幾家旅行社，錦江賓館二樓的眾多旅行社門市，兩家賓館，民航售票處，民航大巴，以及旅游夜市中字畫古玩經(jīng)營者。再加上新南門長途汽車站、東御街火車售票處，以及后來省旅游局在大業(yè)路建立的旅行社大棚集市，使得這里成了名副其實的旅游金三角，很多外賓還有后來的早期國內(nèi)旅游者都到這一帶來獲取旅游信息、尋找旅行社，到夜市來旅游購物。
當然，在早期這種原始的旅游信息交流形式中，四川國旅也是近水樓臺先得月。
旅行社的一個重要資源要素就是信息。旅行社的一切業(yè)務(wù)開展與處理，其實質(zhì)就是對信息的收集、加工、整理和傳播。
信函、電話、電傳、電報等就是早期旅行社的信息載體，也是旅行社信息的主要傳遞方式，四川國旅、四川海外都有自己的電傳號碼、電報號碼。信函一般傳遞正式紅頭文件包括旅行社的接待計劃書，電話尤其是長途電話一般用于應(yīng)急處理，電傳主要用于境外聯(lián)系，電報主要用于境內(nèi)聯(lián)系。那時，旅行社都有信函收發(fā)登記簽字簿、電話記錄簿、電傳收發(fā)記錄簿等。
宣傳信息的大眾傳播方式主要就是紙媒、電視、電臺、商業(yè)信函等。長期以來，四川國旅與省市主要報刊、電視臺都保持著良好的互動關(guān)系，無論是早起面向大眾普及旅游知識，還是后來宣傳公司形象，甚至廣告公司旅游線路產(chǎn)品。
值得一提的是，四川海外旅游公司當時辦了一份全國唯一的一家企業(yè)報紙《旅游文化報》，對宣傳四川、宣傳公司起到了巨大的作用。一家臺灣旅行社總經(jīng)理憑借這張報紙，飛到成都住進成都飯店，找到四川海外，共同策劃、推廣臺灣同胞赴大陸旅游項目，大獲成功，以致“6.4風波”后全國入境旅游跌至冰點時，四川海外的入境旅游團隊卻源源不斷，也因此促成全國性的海外旅游公司第一屆聯(lián)誼會交由四川海外主辦，并成功在成都召開。
1989年初我被調(diào)到外聯(lián)部，學習外聯(lián)、外聯(lián)計調(diào)業(yè)務(wù)。作為外聯(lián)社，開始主要是協(xié)助處理自組團隊的外聯(lián)與計調(diào)方面的具體事務(wù)性工作，也就是與境內(nèi)各個地方的接待社聯(lián)絡(luò)、寄發(fā)信函，處理計調(diào)事務(wù)，收發(fā)境外組團社的電傳，處理與組團社的外聯(lián)事務(wù)。
通過電傳與境外組團社聯(lián)系組團事宜，先是與組團社就線路、時間、人數(shù)、要求、報價等通過電傳達成基本協(xié)議，一旦成團，即通過電傳直接向中國駐境外相應(yīng)的使領(lǐng)館發(fā)出簽證通知（有外聯(lián)權(quán)即簽證通知權(quán)的旅行社都有一個保密的簽證通知編碼），請他們發(fā)放簽證。
為了節(jié)省費用和收發(fā)時間，電傳使用了大量的縮寫，很多縮寫雙方只能通過前后意境才能讀懂，比如Arng 2 rms 4 ur grp, pls cfm asap。記得當年我還整理并寄出了不少這種電傳英語給母校，以供英語老師教授業(yè)務(wù)英語時參考。
一旦發(fā)出簽證通知，以及向境外組團社發(fā)出付款通知，我們這邊就開始制作旅游團隊接待文件。
當時的接待文件制作大概是這樣的：起草接待計劃書，審稿，刻蠟紙，油印，蓋上公章，然后裝入信封，貼上郵票，通過郵局寄出。
記得當年“6.4風波”時，為了確保與境外的信息暢通，也為了讓組團社放心境內(nèi)團隊，前后近兩個月公司派我24小時駐守在電傳機旁（電傳機存放在岷山飯店的包房里），一旦有任何訊息，立刻請示并回復。
80年代末90年代初開始嘗試使用圖文傳真。直到90年代初中期，公司開始置辦較多的傳真機，少量置辦了286、386電腦及四通打印機。記得當年有人請求領(lǐng)導購買電腦并實現(xiàn)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)，樓上樓下打了不少洞，但限于當時條件最終沒有能實現(xiàn)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)的目的。
隨著1995年成都互聯(lián)網(wǎng)主干線的開通，以及1996年天府熱線網(wǎng)站、后來西部熱線網(wǎng)站的創(chuàng)立，我公司也開始慢慢接觸互聯(lián)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)信息建設(shè)與互聯(lián)網(wǎng)信息傳播。1996年就嘗試通過德國朋友將川藏線路翻譯成德語在德國的網(wǎng)頁展示。
但真正互聯(lián)網(wǎng)信息化的開始應(yīng)該是1999年以后，我公司基本實現(xiàn)了電腦辦公，并著力于互聯(lián)網(wǎng)信息建設(shè)與互聯(lián)網(wǎng)信息傳播。先后成立了價格信息部、信息中心、網(wǎng)絡(luò)部等部門，并成立了互聯(lián)網(wǎng)信息安全領(lǐng)導小組。
最早開辦的業(yè)務(wù)網(wǎng)站當屬是2000年的4panda.com，以及后來的heatour.com， sccits.com，sccits.com.cn等等，最多的時候，公司同時擁有近40個涵蓋漢語、英語、德語、日語等語言的業(yè)務(wù)網(wǎng)站。后來將sccits.com.cn改成了公司行政網(wǎng)站。在互聯(lián)網(wǎng)傳播方面，公司又先后開發(fā)應(yīng)用了微信訂閱號、微博，并建立了各種QQ群組、微信群組。
隨著公司業(yè)務(wù)重心從組團接團經(jīng)營模式向品牌經(jīng)營、連鎖經(jīng)營、平臺經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)向，公司開始意識到內(nèi)部業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)交易B2B平臺的重要性。2012年公司先后派員赴北京、天津、深圳、廣州、上海等地經(jīng)過反復考察調(diào)研，最后決定使用國旅總社提供的B2B系統(tǒng)。2015年改用眾途公司提供的B2B系統(tǒng)。
與之相對應(yīng)，公司先后使用了用友財務(wù)管理系統(tǒng)，旅游團隊保險投保管理系統(tǒng)，建設(shè)銀行提供的簡易支付系統(tǒng)，并先后與行業(yè)管理部門實現(xiàn)了部分對接。同時，先后引進應(yīng)用了機票分銷平臺，網(wǎng)易電子郵件收發(fā)分發(fā)系統(tǒng)等。
隨著這些互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，公司經(jīng)營水平得到了極大的提高，經(jīng)營績效更加突出，管理工具更加多樣，執(zhí)行更加高效，決策更加科學。
